挑战 在一家大型的人员密集型工厂中，优化人事管理流程是提高工作效率的最佳解决方案。如何在有限的资源下建立高效的人事管理系统，收集完善的员工数据是人事部门迫切想要解决的难点。而随着员工招募成本的不断提高，保留一线员工也成了人事部门的另一项挑战。如今的年轻员工，更偏向及时行乐的生活方式，离职因素也相对复杂，企业会对员工的主观离职因素有很大程度上的影响。所以，人事管理部门必须要具有高度的职业敏感性，能够挖掘并通过合理的方式满足员工的真实需求，有效提升员工敬业度，才能减少员工主观因素导致的离职问题。 解决方案：满足一线员工需求，企业信息透明化。 作为国内某知名大型制造业的人事经理章女士表示，关于如何满足员工需求，企业信息面向员工透明化是关键。掌知识是一款拥有强大信息查询及双向沟通功能的移动科技软件（APP）。掌知识的核心理念是以满足一线员工的需求为基础，提高员工敬业度，帮助提升管理效率，从而实现企业的可持续发展。 开通掌知识后，员工可以随时随地查询自己的薪资信息，公积金代码，合同日期等，平台功能一目了然、易于操作，可以轻松使用。企业信息透明化除了员工的个人信息以外，还包括了对公司新闻政策的查询、咨询反馈、投诉建议等。传统的沟通方式更偏向自上而下的单向传播，例如每月的发薪日员工需要花半天时间排队等待文员打印薪资条，若有疑问还需要花时间找正确的部门负责人解决，而这样复杂的查询沟通成本会直接打击员工对于工厂的归属感，降低员工敬业度。 员工使用掌知识后，有任何问题都能直接与正确的部门管理人员沟通、查询，而管理人员则被要求必须在48小时内做出答复。她在掌知识的咨询反馈中设置了例如，招聘咨询、考勤咨询、宿舍反馈、投诉建议等几十个指定模块，由相应部门的员工负责在线答疑。除此之外，章经理还要求归纳每月各部门咨询最多的三个问题（可从掌知识后台导出），发送给各个管理员。管理员可在掌知识上发布解答这些高询问度问题的公告，上线相关的课程等，让员工通过掌知识自主的解决疑问，形成了人事管理系统的良性循环。 这款产品完全满足员工的需求，让员工从被动的接收企业讯息转换为主动使用掌知识查询，化被动为主动慢慢产生了依赖；同时减少了人事管理部门低价值的重复日常劳动，优化了人事工作流程，能把时间分配在更有价值的工作上，节约了许多人事管理的隐形成本，是企业与员工双赢的解决方案，这也是掌知识在工厂中顺利推广的决定性因素。
